Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment hob-hob collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque les utilisateurs visitent www.hob-hob.com, utilisent la plateforme hob-hob, réservent ou proposent des expériences, communiquent avec hob-hob, s’abonnent à des communications ou interagissent avec hob-hob via des plateformes externes.

Cette politique de confidentialité vise à respecter la Loi fédérale suisse sur la protection des données, ainsi que, lorsque cela est applicable, le Règlement général sur la protection des données.

En utilisant hob-hob, les utilisateurs reconnaissent le traitement de leurs données personnelles tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

1. Remarques générales

1.1 Hob-hob exploite une place de marché en ligne qui met en relation des Explorers avec des Creators proposant des expériences créatives. Dans la présente politique de confidentialité, « hob-hob », « nous », « notre » ou « nos » désigne l’exploitant de la plateforme hob-hob.

1.2 Les « données personnelles » désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Le « traitement » comprend toute opération portant sur des données personnelles, notamment la collecte, la conservation, l’utilisation, la communication, la modification, la suppression ou l’anonymisation.

1.3 Lorsqu’un utilisateur fournit des données personnelles concernant une autre personne, par exemple un autre participant à une expérience, l’utilisateur confirme qu’il est autorisé à le faire, que les données sont exactes et que la personne concernée a été informée de la présente politique de confidentialité.

1.4 Aux fins de la présente politique de confidentialité, les « Explorers » sont les utilisateurs qui réservent des expériences sur la plateforme, et les « Creators » sont les utilisateurs qui proposent et gèrent des expériences.

2. Responsable du traitement et contact

2.1 Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Responsable : hob-hob
• Fondatrice : Shu-Mei Yang
• Adresse : Badenerstrasse 575, 8048 Zurich, Suisse
• Email : hello@hob-hob.com

2.2 Pour toute question, demande ou réclamation relative à la protection des données, les utilisateurs peuvent contacter hob-hob à hello@hob-hob.com.

3. Catégories de données personnelles que nous traitons

3.1 Hob-hob peut traiter les catégories suivantes de données personnelles :

1. Données de compte, telles que le nom, l’adresse e-mail, les données de connexion, les informations de profil, les préférences linguistiques et le rôle de l’utilisateur en tant qu’Explorer ou Creator.
2. Données de réservation et de transaction, telles que les expériences réservées, les dates, les prix, le statut de réservation, le statut d’annulation, le statut de paiement et les documents ou enregistrements y relatifs.
3. Données de listing des Creators, telles que les informations de profil du Creator, les descriptions d’expériences, les images, les disponibilités, les prix, les informations de localisation et les contenus téléchargés sur la plateforme.
4. Données de communication, telles que les messages échangés via la plateforme, les e-mails, les demandes de support, les retours d’expérience et les communications avec hob-hob via des canaux externes.
5. Données techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil et les données de journalisation ou de session de base, qui peuvent être collectées directement par hob-hob ou par des prestataires d’infrastructure à des fins de sécurité, de performance et d’exploitation.
6. Données d’utilisation et d’analyse, telles que les interactions avec le site web, les pages consultées, les clics, les conversions, les sources de trafic et le comportement général sur la plateforme.
7. Données marketing, telles que le statut d’abonnement à la newsletter, le consentement marketing, les interactions avec les campagnes, l’engagement publicitaire et les préférences de communication.
8. Données de consentement relatives aux partenaires, le cas échéant, telles que la confirmation qu’un utilisateur a accepté la politique de confidentialité ou le consentement marketing d’un partenaire de marque durant le processus de réservation.
9. Données de contenu, telles que les images, photos, descriptions et autres contenus téléchargés par les Creators ou les utilisateurs sur la plateforme.

3.2 Hob-hob ne collecte pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, telles que des données de santé, des convictions religieuses, des opinions politiques, des données génétiques, des données biométriques, l’orientation sexuelle, l’origine ethnique ou l’appartenance syndicale.

3.3 Les utilisateurs ne devraient pas transmettre de catégories particulières de données personnelles, sauf si cela est strictement nécessaire pour une expérience spécifique. Si les utilisateurs partagent volontairement de telles informations, par exemple des informations relatives à des allergies ou à la santé avec un Creator, ils le font sous leur propre responsabilité. Hob-hob ne demande pas ces données et ne les traite pas systématiquement dans le cadre de ses opérations standard.

3.4 Les données de connexion, telles que les mots de passe, sont traitées de manière sécurisée par des systèmes d’authentification et ne sont pas accessibles à hob-hob en texte clair.

3.5 Les utilisateurs sont responsables de s’assurer qu’ils disposent des droits et autorisations nécessaires pour télécharger des images ou contenus, y compris le consentement des personnes identifiables.

4. Finalités du traitement

4.1 Hob-hob traite des données personnelles aux fins suivantes :

1. Fournir, exploiter et maintenir la plateforme hob-hob.
2. Créer et gérer les comptes utilisateurs.
3. Permettre aux Explorers de découvrir, réserver, annuler ou gérer des expériences.
4. Permettre aux Creators de créer des listings, gérer les réservations et communiquer avec les Explorers.
5. Afficher sur la plateforme du contenu généré par les utilisateurs, y compris des images et des listings.
6. Faciliter les paiements, remboursements et processus liés aux transactions par l’intermédiaire de prestataires de paiement.
7. Envoyer des confirmations de réservation, rappels, notifications d’annulation, notifications relatives à la plateforme et autres communications transactionnelles.
8. Fournir un support utilisateur et répondre aux demandes.
9. Améliorer les fonctionnalités, l’expérience utilisateur, les contenus, la performance et la sécurité de la plateforme.
10. Analyser l’utilisation de la plateforme, le trafic, les conversions et la performance marketing.
11. Envoyer des newsletters, contenus promotionnels ou communications marketing lorsque le consentement a été donné ou lorsque cela est autrement autorisé par la loi.
12. Mener des campagnes publicitaires et mesurer leur performance au moyen d’outils tels que Meta Pixel, Google Analytics et Google Tag Manager.
13. Prévenir la fraude, l’abus, les accès non autorisés, l’utilisation abusive de la plateforme et les violations des Conditions générales.
14. Respecter les obligations légales, comptables, fiscales, réglementaires et de conservation des documents.
15. Établir, exercer ou défendre des droits en justice.
16. Gérer les collaborations avec des partenaires de marque lorsque les utilisateurs ont donné le consentement requis.hob-hob traite les données personnelles pour les finalités suivantes :

5. Base juridique du traitement

5.1 Lorsque le RGPD s’applique, hob-hob traite les données personnelles sur la base d’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
1. Exécution d’un contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour fournir la plateforme, gérer les comptes, traiter les réservations, faciliter la communication ou fournir des services connexes.
2. Obligation légale, lorsque le traitement est nécessaire pour respecter des obligations fiscales, comptables, réglementaires ou légales.
3. Intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire à l’exploitation de la plateforme, à la sécurité, à la prévention de la fraude, à l’amélioration des services, au support client, à l’analyse ou à l’exercice de droits légaux, pour autant que les droits des utilisateurs ne prévalent pas sur ces intérêts.
4. Consentement, lorsque celui-ci est requis pour les newsletters, les communications marketing, les cookies non essentiels, les technologies de suivi, le consentement marketing des partenaires ou certains services optionnels.

5.2 Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6. Communication sur la plateforme et partage de données entre utilisateurs

6.1 La communication entre les Explorers et les Creators se fait principalement via la plateforme hob-hob.

6.2 Hob-hob peut partager entre l’Explorer et le Creator les données personnelles nécessaires à l’exécution d’une expérience réservée. Cela peut inclure le nom, les informations de réservation, les informations relatives à l’expérience et d’autres informations nécessaires à la coordination.

6.3 Les Creators reçoivent actuellement le nom de l’Explorer après la réservation. Les adresses e-mail ne sont pas partagées avec les Creators dans le cadre du processus standard, sauf si cela est nécessaire à l’exécution du service, à des obligations légales ou à des modifications de la plateforme communiquées explicitement.

6.4 Les Explorers et les Creators sont responsables de la manière dont ils traitent les données personnelles qu’ils reçoivent l’un de l’autre en lien avec une expérience.

6.5 Hob-hob ne contrôle pas la manière dont les Explorers ou les Creators traitent de manière indépendante des données personnelles en dehors de la plateforme.

7. Système d’e-mails et communications

7.1 Hob-hob utilise SendGrid, un service fourni par Twilio, pour l’envoi d’e-mails transactionnels ainsi que, le cas échéant, d’e-mails marketing.

7.2 Les e-mails transactionnels peuvent notamment inclure des confirmations de réservation, des rappels, des notifications d’annulation, des notifications de compte, des communications liées aux paiements ainsi que des communications essentielles relatives à la plateforme. Ces communications sont nécessaires à la fourniture des services de la plateforme.

7.3 Les e-mails marketing, newsletters et communications promotionnelles ne sont envoyés que lorsque l’utilisateur s’est inscrit, a donné son consentement ou lorsque l’envoi est autrement autorisé par la loi.

7.4 Dans le cadre de l’envoi d’e-mails, des données personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail, le contenu du message, le statut de livraison, les données d’ouverture et les données d’interaction peuvent être traitées.

7.5 Twilio peut traiter des données personnelles en dehors de la Suisse, de l’UE ou de l’EEE, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont protégés par des garanties appropriées, notamment les cadres applicables de protection des données, les clauses contractuelles types ou des garanties contractuelles équivalentes.

7.6 Les utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment des e-mails marketing en utilisant le lien de désinscription figurant dans l’e-mail concerné ou en contactant hob-hob à hello@hob-hob.com. Les e-mails transactionnels nécessaires à l’utilisation de la plateforme ne peuvent pas être désactivés tant que l’utilisateur continue d’utiliser les services concernés de la plateforme.

8. Newsletters et communications marketing

8.1 Les utilisateurs peuvent s’abonner aux newsletters ou communications marketing de hob-hob via le site web, la plateforme, des formulaires ou d’autres canaux.

8.2 Lors de l’inscription, hob-hob peut traiter l’adresse e-mail, le nom, le statut d’abonnement, l’horodatage du consentement, l’adresse IP et les données d’interaction de l’utilisateur afin d’envoyer des actualités pertinentes, des expériences, des offres et des informations relatives à la plateforme.

8.3 La base juridique des newsletters et communications marketing est le consentement, sauf si une autre base juridique s’applique.

8.4 Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

9. Cookies, analyse et suivi

9.1 Hob-hob utilise des cookies et des technologies similaires afin d’exploiter le site web et la plateforme, de maintenir la sécurité, d’analyser l’utilisation, d’améliorer les performances et de soutenir les activités marketing.

9.2 Hob-hob peut utiliser les catégories suivantes de cookies et de technologies de suivi :
1. Cookies nécessaires, requis pour le fonctionnement de la plateforme, la sécurité, la connexion, la gestion des sessions et les fonctionnalités de réservation.
2. Cookies de performance et d’analyse, qui aident hob-hob à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site web et la plateforme.
3. Cookies marketing, qui permettent de mesurer la performance publicitaire et de diffuser des annonces pertinentes.

9.3 Les cookies et technologies de suivi non nécessaires ne sont activés que lorsque le consentement de l’utilisateur est requis et a été donné via la bannière de cookies ou un mécanisme de consentement équivalent.

9.4 Les utilisateurs peuvent gérer ou retirer leur consentement aux cookies via la bannière de cookies, lorsqu’elle est disponible, ou ajuster les paramètres des cookies dans leur navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités de la plateforme.

9.5 Hob-hob utilise Google Analytics, Google Tag Manager et Meta Pixel afin de mesurer la performance du site web, comprendre le comportement des utilisateurs, optimiser les campagnes et mesurer les conversions. Ces outils peuvent traiter des données telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les données d’interaction, les pages consultées et les événements de conversion.

9.6 Google et Meta peuvent traiter des données sous leur propre responsabilité lorsqu’ils agissent en tant que responsables indépendants du traitement. Les utilisateurs devraient consulter les paramètres de confidentialité et les politiques de confidentialité de ces prestataires.

10. Outils tiers et prestataires de services

10.1 Hob-hob utilise des outils tiers et des prestataires de services afin d’exploiter, maintenir, améliorer et promouvoir la plateforme. L’utilisation de ces prestataires peut évoluer au fil du temps lorsque hob-hob ajoute, remplace ou supprime des services.

10.2 Ces prestataires peuvent inclure, notamment mais sans s’y limiter :
1. Bubble, pour l’infrastructure de la plateforme, les fonctionnalités de l’application, la base de données et l’hébergement.
2. AWS via Bubble, pour l’infrastructure cloud sous-jacente.
3. Webflow, pour l’hébergement du site web et des pages d’atterrissage.
4. Stripe, pour le traitement des paiements, les versements, les remboursements et la conformité liée aux paiements.
5. Google Analytics et Google Tag Manager, pour l’analyse et la gestion du suivi.
6. Meta Pixel, les plateformes Meta, Instagram et TikTok, pour les activités sur les réseaux sociaux, les campagnes payantes, la publicité et la mesure des performances.
7. SendGrid by Twilio, pour l’envoi d’e-mails.
8. WhatsApp, pour la communication lorsque les utilisateurs contactent hob-hob par ce canal.
9. Airtable, pour le CRM et la gestion opérationnelle.
10. Weglot et DeepL, pour les traductions et le traitement lié au contenu.

10.3 Ces prestataires traitent les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire au service concerné, ou conformément à leurs propres politiques de confidentialité lorsqu’ils agissent en tant que responsables indépendants du traitement.

10.4 Hob-hob sélectionne des prestataires disposant de standards appropriés en matière de protection des données et de sécurité et conclut, lorsque cela est nécessaire, des accords contractuels destinés à protéger les données personnelles.

11. Paiements

11.1 Les paiements sur hob-hob sont traités via Stripe. Hob-hob ne stocke pas les données complètes des cartes de paiement.

11.2 Stripe peut traiter des données liées aux paiements, notamment le nom, les informations relatives au moyen de paiement, le montant de la transaction, le statut du paiement, les données de remboursement, les informations de versement ainsi que les données nécessaires à la prévention de la fraude, à la conformité et au traitement des paiements.

11.3 Stripe peut agir en tant que responsable indépendant du traitement pour certaines opérations liées aux paiements. Les utilisateurs devraient consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.

11.4 Hob-hob peut ajouter à l’avenir d’autres prestataires de paiement, y compris des moyens de paiement locaux. Dans ce cas, la présente politique de confidentialité pourra être mise à jour en conséquence.

12. Partenaires de marque et expériences collaboratives

12.1 Certaines expériences peuvent être proposées en collaboration avec des partenaires de marque.

12.2 Dans de tels cas, les utilisateurs peuvent être invités, durant le processus de réservation, à accepter la politique de confidentialité, les conditions ou le consentement marketing propres au partenaire de marque concerné.

12.3 Lorsque les utilisateurs donnent expressément leur consentement, hob-hob peut partager certaines données personnelles avec le partenaire de marque concerné, notamment à des fins de réalisation de l’expérience, de gestion des participants, de reporting de campagne, de communication client ou de marketing.

12.4 Les données partagées peuvent inclure le nom, les informations de réservation, le statut du consentement ainsi que d’autres données nécessaires à la collaboration concernée.

12.5 Les partenaires de marque agissent en tant que responsables indépendants du traitement pour les données personnelles qu’ils reçoivent. Hob-hob n’est pas responsable des pratiques indépendantes de traitement des données de ces partenaires.

12.6 Les utilisateurs devraient consulter la politique de confidentialité du partenaire concerné avant de donner leur consentement.

13. Transfert de données aux autorités et conseillers juridiques

13.1 Hob-hob peut communiquer des données personnelles à des autorités publiques, tribunaux, régulateurs, conseillers juridiques ou autres tiers lorsque cela est requis par la loi, par une décision judiciaire, par une obligation réglementaire ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

14. Transferts internationaux de données

14.1 Des données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse, de l’UE ou de l’EEE, y compris les États-Unis.

14.2 De tels transferts peuvent avoir lieu par l’intermédiaire de prestataires de services, y compris notamment mais sans s’y limiter Bubble, Webflow, Stripe, Google, Meta, Twilio, Airtable, Weglot, DeepL ainsi que d’autres prestataires nécessaires à l’exploitation de la plateforme.

14.3 Lorsque cela est requis, les transferts internationaux sont protégés par des garanties appropriées, notamment des décisions d’adéquation, le EU Data Privacy Framework, le Swiss United States Data Privacy Framework, des clauses contractuelles types ou des protections contractuelles équivalentes. Le RGPD limite les transferts en dehors de l’EEE en l’absence de telles garanties ou d’autres mécanismes de transfert reconnus.

14.4 Malgré ces garanties, les utilisateurs reconnaissent que les standards de protection des données dans des pays tiers peuvent différer de ceux applicables en Suisse ou dans l’UE.

15. Conservation, suppression et anonymisation des données

15.1 Hob-hob conserve les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, ou aussi longtemps que la loi l’exige ou l’autorise.

15.2 Sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi, les données personnelles liées à un compte utilisateur sont conservées jusqu’à 30 jours après la suppression ou la désactivation du compte. À l’issue de ce délai, les données sont supprimées définitivement ou anonymisées.

15.3 Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire à des fins juridiques, comptables, fiscales, de prévention de la fraude, de sécurité, de résolution de litiges, d’application des Conditions générales ou de preuve.

15.4 Les dossiers de réservation, factures, documents comptables, données liées aux paiements et documents commerciaux peuvent être conservés jusqu’à 10 ans lorsque cela est requis par les obligations légales ou comptables applicables.

15.5 Les données personnelles conservées uniquement à des fins juridiques ou comptables sont limitées, lorsque cela est approprié, et utilisées uniquement à ces fins.

15.6 Conformément aux principes suisses de protection des données, les données personnelles doivent être supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à la finalité de traitement concernée, sauf s’il existe une base juridique justifiant une conservation plus longue.

16. Sécurité des données

16.1 Hob-hob met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’usage abusif, l’altération ou la divulgation.

16.2 Ces mesures peuvent notamment inclure des restrictions d’accès, des autorisations fondées sur les rôles, une authentification sécurisée, la transmission chiffrée, des contrôles de sécurité des prestataires, la surveillance, des sauvegardes et des contrôles opérationnels internes.

16.3 Hob-hob s’appuie sur des prestataires établis tels que Bubble, AWS, Webflow et Stripe pour certaines parties de l’infrastructure technique et de l’environnement de sécurité.

16.4 Malgré ces mesures, aucun système ni aucune transmission de données par internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Hob-hob ne peut pas garantir une sécurité absolue, mais met en œuvre des garanties appropriées afin de réduire les risques.

16.5 Hob-hob ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs de la plateforme.

17. Profilage et décisions automatisées

17.1 Hob-hob peut analyser le comportement des utilisateurs, leurs préférences et leurs interactions avec la plateforme afin d’améliorer les services, de personnaliser les contenus, de recommander des expériences et de mesurer la performance marketing.

17.2 Hob-hob n’utilise pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques à l’égard des utilisateurs ou les affectant de manière similaire de façon significative.

17.3 Les utilisateurs peuvent s’opposer au traitement à des fins de marketing ou contacter hob-hob à hello@hob-hob.com pour toute question relative à ce traitement.

18. Droits des utilisateurs

18.1 Sous réserve du droit applicable, les utilisateurs peuvent notamment disposer des droits suivants :
1. Droit d’accès aux données personnelles traitées par hob-hob.
2. Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à la suppression des données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
4. Droit à la limitation du traitement.
5. Droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable.
6. Droit d’opposition au traitement, notamment en cas de marketing direct.
7. Droit de retirer son consentement à tout moment.
8. Droit à l’information concernant les transferts internationaux et les garanties applicables.
9. Droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

18.2 Les demandes peuvent être adressées à hello@hob-hob.com.

18.3 Hob-hob peut exiger une preuve d’identité avant de traiter une demande.

18.4 Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement est nécessaire pour respecter des obligations légales, exécuter un contrat, assurer la sécurité, prévenir la fraude, tenir la comptabilité, résoudre des litiges ou faire valoir des droits en justice.

18.5 En Suisse, l’autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, PFPDT.

19. Liens externes et plateformes tierces

19.1 La plateforme hob-hob peut contenir des liens vers des sites web tiers, des pages de réseaux sociaux ou des plateformes partenaires.

19.2 Hob-hob n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites web ou plateformes tiers. Les utilisateurs devraient consulter les politiques de confidentialité applicables avant d’utiliser ces services.

19.3 Lorsque les utilisateurs interagissent avec hob-hob via des plateformes telles qu’Instagram, TikTok, Meta, WhatsApp ou d’autres services externes, ces prestataires peuvent traiter des données personnelles sous leur propre responsabilité.

20. Modifications de la présente politique de confidentialité

20.1 Hob-hob peut mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter des changements dans ses opérations, outils, services, exigences légales ou pratiques de traitement des données.

20.2 Les versions mises à jour sont publiées sur la plateforme. Hob-hob peut, lorsque cela est approprié ou requis par la loi, informer les utilisateurs des modifications importantes via la plateforme ou d’autres canaux de communication.

20.3 La poursuite de l’utilisation de la plateforme après la publication d’une politique de confidentialité mise à jour constitue, dans la mesure permise par le droit applicable, une acceptation de la version mise à jour.

20.4 La présente politique de confidentialité est régie par le droit suisse. Lorsque cela est applicable, les utilisateurs peuvent également bénéficier des lois impératives de protection des données de leur pays de résidence.

Dernière mise à jour: Mai 2026