Politique de Confidentialité

Version 05/2025

‍La présente Politique de confidentialité décrit comment hob-hob collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme, incluant le site web, les applications mobiles et les services associés. Elle est conforme à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

En utilisant hob-hob, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialité.

1. Informations générales

Dans cette Politique de confidentialité, « hob-hob », « la société », « nous » ou « notre » désignent hob-hob. Nous expliquons comment nous traitons vos données lorsque vous visitez notre site web www.hob-hob.com, réservez ou proposez des expériences sur notre plateforme, ou communiquez avec nous par divers canaux.

Les « données personnelles » ou « données » font référence à toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Le « traitement » comprend toute opération sur des données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, la collecte, le stockage, la divulgation, la modification ou la suppression.

Si vous nous fournissez des données personnelles concernant d'autres individus (par exemple, des participants supplémentaires à une expérience), vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire et que les données fournies sont exactes. Vous devez également vous assurer que ces personnes sont informées de cette Politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Responsable : hob-hob
• Fondatrice : Shu-Mei Yang
• Adresse : Badenerstrasse 575, 8048 Zurich, Suisse
• Email : hello@hob-hob.com

‍Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.

3. Collecte et traitement des données personnelles

hob-hob traite les données personnelles principalement pour faciliter les réservations, gérer les communications et améliorer la fonctionnalité de la plateforme.

3.1 Types de données collectées
• Données contractuelles : Informations nécessaires pour les réservations ou la publication de services, telles que le nom, l'email, les détails de paiement et l'historique des réservations.
• Données principales : Coordonnées, préférences et données publiques disponibles (par exemple, profils de réseaux sociaux).
• Données de communication : Emails, messages et autres enregistrements de communication échangés avec hob-hob.
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et journaux pour assurer la fonctionnalité et la sécurité de la plateforme.
• Données comportementales et de préférence : Données sur la manière dont vous interagissez avec la plateforme, utilisées pour améliorer les services et fournir des recommandations personnalisées.
• Données de cookies : Informations collectées via des cookies et des technologies de suivi similaires (détaillées à la section 9).

4. Finalités du traitement des données et bases légales

hob-hob traite les données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Permettre l'utilisation de la plateforme et exécuter les services convenus avec les utilisateurs, y compris la facilitation des réservations, la communication entre explorateurs et créateurs, le traitement des paiements et la gestion des comptes.

4.2 Assurer la communication concernant les réservations, confirmations, modifications, demandes de support et requêtes des utilisateurs, y compris via des messages transactionnels et automatisés.

4.3 Maintenir, optimiser et développer les performances, la convivialité et le contenu de la plateforme, basés sur des données agrégées et des insights comportementaux.

4.4 Améliorer l'expérience utilisateur grâce à la personnalisation des services, l'analyse des préférences et des suggestions ciblées, le cas échéant.

4.5 Réaliser des activités publicitaires et marketing, y compris des campagnes par email, des promotions ou des campagnes sur les réseaux sociaux, basées sur les préférences des utilisateurs et uniquement lorsque le consentement préalable a été donné.

4.6 Détecter et prévenir la fraude, les abus, l'utilisation abusive de la plateforme, et faire respecter les règles et conditions de la plateforme.

4.7 Assurer la sécurité technique et opérationnelle, surveiller les performances du système et protéger contre les accès non autorisés.

4.8 Se conformer aux obligations légales et réglementaires, y compris la fiscalité, la comptabilité et la tenue de registres financiers.

4.9 hob-hob traite les données personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases légales suivantes : pour remplir des obligations contractuelles, pour répondre à des obligations légales, sur la base de l'intérêt légitime de hob-hob à améliorer les services et à protéger la plateforme, ou sur la base du consentement de l'utilisateur lorsque requis (par exemple, pour recevoir des newsletters ou des messages marketing). Le consentement peut être retiré à tout moment sans affecter la légalité du traitement antérieur.

5. Newsletters marketing

5.1 hob-hob envoie des newsletters marketing aux utilisateurs qui s’y inscrivent activement via le site internet. En vous inscrivant, vous consentez au traitement de votre adresse e-mail et de vos données d’interaction dans le but de recevoir des informations personnalisées sur des expériences, mises à jour et promotions, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

5.2 hob-hob conserve votre adresse IP, ainsi que la date et l’heure de votre inscription, en tant que preuve de votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), en lien avec l’article 7, paragraphe 1 du RGPD.

5.3 Si vous avez réservé une expérience ou créé un compte hob-hob, nous pouvons vous envoyer des communications marketing concernant des offres similaires, sur la base de notre intérêt légitime à promouvoir des services pertinents (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), sauf opposition de votre part.

5.4 Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire des newsletters à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en contactant hob-hob à l’adresse hello@hob-hob.com. Si des cookies sont utilisés pour personnaliser les newsletters, un consentement séparé sera requis.

5.5 hob-hob envoie également des e-mails transactionnels nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), y compris, sans s’y limiter, les confirmations de réservation, rappels, annulations et notifications essentielles de la plateforme. Ces communications ne sont pas des messages marketing et ne peuvent être désactivées sauf en supprimant votre compte.

6. Profilage

hob-hob utilise des traitements automatisés de données pour analyser les préférences et prédire les comportements, afin d’améliorer ses services et proposer des expériences personnalisées.

6.1 Profilage soutient hob-hob dans les domaines suivants :
• Fournir des recommandations personnalisées pour des ateliers et expériences.
• Optimiser les campagnes marketing en ciblant les promotions selon vos intérêts.
• Améliorer la plateforme en analysant le comportement utilisateur.

6.2 Vos droits en matière de profilage :
hob-hob peut utiliser des techniques de traitement automatisé, y compris le profilage, pour analyser le comportement des utilisateurs, proposer des recommandations et personnaliser les services. Ces décisions automatisées n’ont cependant pas d’effets juridiques ou similaires significatifs. Les utilisateurs ont le droit de demander une intervention humaine, d’exprimer leur point de vue ou de contester une décision automatisée en contactant hello@hob-hob.com.

7. Système d’e-mails

hob-hob utilise le service SendGrid de Twilio Inc. (« Twilio ») pour l’envoi d’e-mails, notamment les confirmations de réservation, newsletters et notifications liées à la plateforme.

Twilio peut traiter des données personnelles dans des pays hors de l’Espace économique européen (« EEE »), notamment aux États-Unis. Twilio est participant du Data Privacy Framework UE-États-Unis, de l’extension britannique de ce cadre ainsi que du Swiss-U.S. Data Privacy Framework, garantissant ainsi une protection adéquate des données transférées.

Pour en savoir plus sur la manière dont Twilio traite les données personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité : Twilio Privacy Policy.

8. Transferts de données à des tiers

8.1 hob-hob peut transférer des données personnelles à des tiers pour remplir ses obligations contractuelles, améliorer le fonctionnement de la plateforme, respecter ses obligations légales ou poursuivre des intérêts légitimes, comme défini à l’article 6 du RGPD et à l’article 31 de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire et ne concernent que des destinataires assurant une protection adéquate des données.

8.2 Les catégories de destinataires comprennent notamment :
• Les prestataires de paiement tels que Stripe, pour la gestion sécurisée des paiements entre explorateurs et créateurs ;
• Les prestataires techniques en charge de l’hébergement, de l’analyse des performances, du stockage de données, de l’envoi de communications et du support utilisateur (ex. : SendGrid de Twilio Inc., Google Analytics) ;
• Les autorités publiques, tribunaux ou avocats lorsque la loi ou une obligation réglementaire l’exige, ou pour l’exercice, la défense ou l’établissement de droits en justice ;
• Les partenaires marketing et réseaux publicitaires, qui peuvent être impliqués dans des campagnes promotionnelles ciblées, dans les cas où les utilisateurs ont donné leur consentement.

8.3 Les transferts de données personnelles hors de l’EEE (par ex. : vers les États-Unis) sont protégés par le Data Privacy Framework UE-États-Unis ou par des clauses contractuelles types. hob-hob veille à ce que tous les sous-traitants respectent des obligations contractuelles strictes et des mesures de sécurité appropriées.

8.4 hob-hob utilise les services de Meta Platforms Ireland Ltd. et Google Ireland Ltd., qui peuvent collecter des données telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les interactions des utilisateurs pour diffuser des publicités et mesurer leur performance. Vous pouvez ajuster vos préférences via leurs outils de confidentialité ou retirer votre consentement via la bannière de cookies hob-hob.

8.5 Une fois transférées, les données sont traitées sous la seule responsabilité juridique des tiers concernés. hob-hob n’est pas responsable du traitement indépendant effectué par ces prestataires. Les utilisateurs doivent consulter les politiques de confidentialité des tiers avant d’utiliser les services concernés.

9. Cookies, suivi et technologies connexes

hob-hob utilise des cookies pour analyser le comportement des utilisateurs, améliorer la fonctionnalité de la plateforme et proposer des expériences personnalisées.

9.1 Types de cookies
• Cookies nécessaires : Essentiels au bon fonctionnement de la plateforme, notamment pour la gestion des connexions et des sessions.
• Cookies de performance : Utilisés pour analyser l’utilisation de la plateforme et optimiser les services.
• Cookies marketing : Servent à suivre l’activité des utilisateurs afin d’afficher des publicités personnalisées.

9.2 Lors de votre première visite sur la plateforme, hob-hob affiche une bannière de cookies pour vous informer de l’utilisation de ces derniers. Les cookies non essentiels, comme ceux utilisés à des fins d’analyse ou de marketing, ne sont activés qu’avec votre consentement. Si vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@hob-hob.com. Vous pouvez également gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certains cookies nécessaires à la fonctionnalité et à la sécurité de la plateforme ne peuvent pas être désactivés. L’utilisation des cookies est conforme aux lois suisses applicables en matière de protection des données.

9.3 Lorsque l’utilisateur supprime son compte, hob-hob supprime ses données personnelles sauf si leur conservation est exigée à des fins légales, fiscales, de prévention de la fraude ou de sécurité. Certaines données, telles que les historiques de réservation et les communications, peuvent être conservées jusqu’à 10 ans conformément aux exigences légales suisses.
Les utilisateurs peuvent ajuster leurs préférences de cookies via la bannière ou les paramètres de leur navigateur.

10. Conservation des données

hob-hob conserve les données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités prévues ou conformément aux obligations légales :
• Données de réservation : Conservées pendant toute la durée de la relation utilisateur et pour des raisons de conformité (par exemple, obligations fiscales).
• Données de communication : Conservées pendant 36 mois après votre dernière interaction.

11. Sécurité des données

hob-hob applique des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, usage abusif ou perte. Bien que hob-hob s’efforce de garantir une sécurité optimale, les transmissions via Internet comportent toujours un risque inhérent, qui ne peut être totalement exclu.

12. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• Demander l’accès aux données que hob-hob détient sur vous ;
• Demander la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Retirer votre consentement pour certains traitements de données ;
• Déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@hob-hob.com.

13. Mise à jour de cette politique de confidentialité

hob-hob peut modifier cette politique de confidentialité afin de refléter des évolutions opérationnelles ou légales. Les mises à jour seront publiées sur le site web, et tout changement important sera communiqué aux utilisateurs.
Cette politique de confidentialité est régie par le droit suisse. Pour les utilisateurs situés en dehors de la Suisse, les lois locales en matière de protection des données peuvent s’appliquer ; toutefois, en cas de conflit, le droit suisse prévaudra dans la mesure permise par la loi.
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Dernière mise à jour : Mai 2025