Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Version 05/2025

‍Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU hob-hob »), conjointement à la Politique de confidentialité, régissent l’utilisation de la plateforme en ligne hob-hob (« Plateforme hob-hob »), accessible via le site www.hob-hob.com ainsi que les applications mobiles hob-hob (« Applications hob-hob »).

La plateforme hob-hob est accessible aux utilisateurs dans le monde entier et met en relation des explorers (utilisateurs réservant des expériences) et des creators (utilisateurs proposant des expériences) dans le domaine de la photographie et de la vidéographie. En utilisant notre plateforme, vous acceptez de vous conformer aux présentes CGU.

1. À propos de nous

1.1 Hob-hob est une place de marché en ligne mettant en relation des explorers avec des creators indépendants qui proposent des expériences photographiques telles que, sans s’y limiter, des ateliers, des balades photographiques, des séances photo ou des sessions créatives photo/vidéo. La plateforme permet aux utilisateurs de découvrir, réserver et payer ces expériences de manière sécurisée.

1.2 Hob-hob agit comme intermédiaire entre les explorers et les creators, leur permettant d’entrer en relation et de convenir d’expériences photographiques. hob-hob n’est pas responsable de la réalisation, de la qualité ni de l’exécution de toute expérience réservée via la plateforme.

1.3 Les paiements sur hob-hob sont traités de manière sécurisée via Stripe, par l’intermédiaire de Stripe Connect (Standard). hob-hob ne détient à aucun moment les fonds des utilisateurs ; les paiements sont transférés directement au creator, après déduction des frais applicables.

2. Champ d’application

2.1 Les présentes CGU hob-hob s’appliquent à tous les visiteurs et utilisateurs de la plateforme hob-hob, y compris les explorers et les creators.

2.2 L’utilisation de la plateforme hob-hob est strictement personnelle. La revente de réservations d’expériences ou l’utilisation de la plateforme à des fins commerciales non autorisées est interdite, sauf accord écrit exprès de hob-hob.

3. Rôle de hob-hob et responsabilités des utilisateurs

3.1 Hob-hob met à disposition une place de marché permettant aux explorers et aux creators de proposer et réserver des expériences liées à la photographie. Bien que hob-hob facilite ces interactions, elle ne fournit, n’organise ni ne supervise les expériences elles-mêmes. Il appartient aux utilisateurs de s’assurer que les expériences correspondent à leurs attentes.

3.2 Les creators sont responsables de l’exactitude et de la qualité des informations figurant dans leurs annonces, notamment les descriptions, images, tarifs et détails de l’expérience. Toute image téléchargée doit être la leur ou être utilisée avec les droits légaux appropriés. Si une image comporte des personnes identifiables, le creator doit obtenir leur consentement explicite avant de la publier.

3.3 Lors de la réservation d’une expérience, les utilisateurs concluent un accord direct entre eux. Toute modification, annulation, contestation ou réclamation concernant l’expérience doit être réglée entre l’explorer et le creator. hob-hob fournit la plateforme pour faciliter ces transactions mais n’intervient pas dans les litiges, sauf obligation légale.

3.4 Hob-hob ne fournit aucune couverture d’assurance. Chaque utilisateur est responsable de sa propre sécurité durant les expériences. Les explorers doivent disposer d’une assurance personnelle appropriée et reconnaître que leur participation se fait à leurs propres risques. Les creators doivent disposer d’une assurance responsabilité ou professionnelle adéquate pour les expériences proposées, sans être responsables des dommages, accidents ou blessures subis par les explorers, sauf en cas de négligence grave. hob-hob décline toute responsabilité en cas d’incidents ou pertes survenant durant une expérience.

3.5 Hob-hob se réserve le droit de limiter, restreindre ou suspendre l’accès à la plateforme en cas de soupçon de fraude, d’abus ou de violation des présentes CGU, notamment en cas de comportement inapproprié, d’annonces trompeuses ou de non-respect des règles de la plateforme.

3.6 Tous les utilisateurs doivent se traiter mutuellement avec respect et communiquer de manière professionnelle, inclusive et non discriminatoire. Toute forme de harcèlement, d'abus, de racisme, de sexisme, de discours haineux ou de comportement perturbateur est strictement interdite et peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

3.7 Les utilisateurs ne doivent pas partager de contenu violent, sexuel ou autrement inapproprié via les annonces, messages ou autres fonctionnalités de la plateforme. hob-hob se réserve le droit de supprimer tout contenu contrevenant à ces standards ou encourageant des activités illégales.

4. Comptes, annonces et exigences pour les creators

4.1 Les utilisateurs doivent créer un compte gratuit pour réserver des expériences en tant qu’explorer, proposer des expériences en tant que creator, ou accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme telles que la messagerie, la sauvegarde d’expériences ou la gestion des réservations. Il est toutefois possible de consulter la plateforme hob-hob sans inscription.

4.2 Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion. hob-hob ne saurait être tenue responsable de tout accès non autorisé ou utilisation abusive d’un compte.

4.3 Hob-hob se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte impliqué dans des activités frauduleuses, violant les présentes CGU ou abusant de la plateforme de quelque manière que ce soit.

4.4 Hob-hob se réserve le droit de refuser, supprimer ou modifier toute annonce ne respectant pas les présentes conditions.

4.5 Les creators sur hob-hob peuvent être des professionnels, des amateurs ou des passionnés de photographie. Toutes les expériences proposées doivent être liées à la photographie ou à la vidéographie.

4.6 Avant publication, chaque annonce est examinée par hob-hob afin de vérifier qu’elle respecte les standards de qualité et de sécurité. Les annonces doivent comporter des informations complètes et exactes (titre, description, prix, images), être reliées à un compte Stripe Standard vérifié, et ne doivent pas inclure de contenu nuisible, trompeur, illégal, discriminatoire ou inapproprié.

4.7 Les creators sont seuls responsables de la légalité et de l’exactitude de leur contenu. Ils doivent détenir les droits nécessaires sur les images et autres éléments publiés et se conformer aux obligations fiscales, juridiques et administratives applicables.

4.8 Pour des raisons de confidentialité, seule une localisation approximative est affichée avant la réservation. Le point de rendez-vous exact est communiqué après confirmation de la réservation.

4.9 Pour recevoir les paiements, les creators doivent créer ou connecter un compte Stripe Standard. Le processus d’enregistrement et de vérification est géré par Stripe et peut nécessiter 7 à 10 jours ouvrables pour le premier versement. hob-hob n’a pas accès au système de Stripe et n’est pas responsable des délais, frais ou problèmes techniques. Aucun autre mode de paiement n’est accepté.

5. Paiements, frais et remboursements

5.1 Tous les paiements sur hob-hob sont traités via Stripe, un prestataire de services de paiement certifié, utilisant Stripe Connect (Standard). Lorsqu’un explorateur réserve une expérience, le montant total est versé directement sur le compte Stripe du créateur. hob-hob ne perçoit ni ne détient jamais de fonds d’utilisateurs.

5.2 Hob-hob applique une commission de plateforme sur chaque transaction complétée. Cette commission est automatiquement déduite au moment du paiement, en même temps que les frais de traitement appliqués par Stripe. Le montant restant est ensuite transféré directement au créateur via Stripe. hob-hob ne contrôle pas la structure tarifaire de Stripe et n’est pas responsable des déductions, retards ou problèmes liés au processus de versement.

5.3 Hob-hob ne propose pas d’options de paiement hors ligne. Toutes les transactions doivent être effectuées via Stripe pour garantir la sécurité des utilisateurs et la protection de la plateforme.

5.4 Si un explorateur annule une expérience au moins 24 heures avant l’horaire prévu, il a droit à un remboursement intégral. Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant, la réservation est considérée comme non remboursable. Si un créateur annule une expérience à tout moment, l’explorateur recevra un remboursement intégral. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation. hob-hob n’offre pas d’options alternatives telles que des crédits ou des transferts.

5.5 Hob-hob n’est pas responsable des litiges de paiement entre utilisateurs. En cas de litige, les explorateurs et les créateurs doivent résoudre le différend entre eux ou via Stripe. hob-hob peut fournir des documents justificatifs mais n’intervient pas dans les décisions liées aux litiges.

5.6 Les litiges engagés par un explorateur via sa banque ou son émetteur de carte (par exemple, des rétrofacturations) sont traités directement par Stripe et peuvent entraîner une annulation temporaire ou définitive des fonds. hob-hob ne contrôle pas ce processus et n’est pas responsable des frais ou déductions en résultant. Les créateurs sont seuls responsables de fournir les justificatifs requis et de se conformer aux procédures de résolution de Stripe.

5.7 Pour plus d’informations sur les services Stripe et la gestion des litiges, les utilisateurs sont invités à consulter : https://stripe.com/docs. hob-hob n’est pas affiliée à Stripe au-delà de l’intégration de ses services de paiement et décline toute responsabilité quant aux décisions ou actions de Stripe liées aux comptes ou paiements des utilisateurs.

6. Annulations et reports

6.1 Hob-hob autorise les explorateurs à annuler une expérience plus de 24 heures avant l’heure prévue et à recevoir un remboursement intégral. Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant, la réservation est considérée comme non remboursable. Dans tous les cas, les frais de transaction Stripe ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé, le cas échéant.

6.2 Si un créateur annule une expérience à tout moment, l’explorateur recevra un remboursement intégral. Les frais Stripe ne sont pas remboursables. hob-hob se réserve le droit de suspendre ou supprimer les créateurs qui annulent de manière répétée leurs expériences, car cela nuit à la fiabilité de la plateforme.

6.3 Le report d’une expérience n’est possible que si le créateur et l’explorateur sont d’accord. hob-hob n’intervient pas dans la coordination de tels arrangements et ne garantit pas la disponibilité de dates alternatives. Toute modification doit être convenue directement entre les utilisateurs et confirmée par écrit.

6.4 Un créateur peut annuler une expérience à court terme si des circonstances extérieures rendent impossible ou dangereuse la réalisation de l’activité. Cela inclut notamment les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions officielles, les grèves, les problèmes techniques imprévus ou les urgences personnelles.

6.5 Dans ces cas, l’explorateur recevra un remboursement intégral, hors frais Stripe qui ne seront pas remboursés. Toute demande de compensation supplémentaire devra être adressée directement au créateur.

6.6 Un créateur peut refuser la participation d’un explorateur ne remplissant pas les conditions indiquées dans l’annonce (ex : âge minimum, équipement requis). Il peut aussi exclure un participant dont le comportement constitue un danger ou trouble l’expérience. Aucun remboursement ne sera dû dans ces cas. Les créateurs doivent exercer ce droit de manière équitable, sans discrimination, et en respectant la loi.

6.7 Des modifications mineures peuvent être apportées à une expérience en cas de circonstances imprévues, à condition que la nature fondamentale de l’expérience ne soit pas altérée. Ces changements doivent être communiqués le plus tôt possible.

7. Avis et contenu utilisateur

7.1 Hob-hob permet aux utilisateurs de lire et de publier des avis sur les expériences. Ces avis reflètent des opinions personnelles et ne représentent pas la position officielle de hob-hob.

7.2 Les avis doivent être interprétés dans leur contexte global. Un avis isolé ne reflète pas nécessairement la qualité générale d’une expérience.

7.3 Les utilisateurs peuvent publier des commentaires et des photos. Ils sont seuls responsables du contenu publié. Il est interdit de publier :
• des informations fausses, trompeuses ou diffamatoires ;
• des avis contre rémunération ;
• des publicités ;
• des contenus portant atteinte aux droits de tiers ;
• des propos haineux, violents, ou à caractère illégal.

7.4 Les utilisateurs doivent disposer des droits nécessaires pour publier du contenu. Notamment :
• les photos de personnes identifiables ne peuvent être publiées qu’avec leur consentement explicite ;
• les contenus protégés par des droits d’auteur doivent être détenus ou autorisés par l’utilisateur.

7.5 Hob-hob se réserve le droit de modifier ou supprimer tout contenu non conforme à ces règles.

8. Protection des données

8.1 Hob-hob traite toutes les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité et aux lois applicables, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque pertinent.

8.2 Les données collectées servent à exploiter et améliorer la plateforme, à faciliter les paiements et réservations, à fournir un support client et à mener des campagnes marketing.

8.3 Hob-hob peut partager des données limitées avec des prestataires de services tiers de confiance, tels que Stripe (paiements), Google Analytics (statistiques), Meta et Google Ads (publicité). L’utilisation de la plateforme implique le consentement à ces traitements.

8.4 Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données en contactant le support hob-hob.

8.5 La plateforme hob-hob propose des traductions automatiques. Celles-ci peuvent contenir des erreurs. Il est recommandé de vérifier les détails importants dans la langue d’origine de l’annonce.

9. Tarification et fiscalité

9.1 Les prix des expériences sont fixés par les créateurs et affichés sur la plateforme.

9.2 Ils peuvent être soumis à des frais ou conditions supplémentaires.

9.3 En validant une réservation, l’utilisateur autorise hob-hob à traiter le paiement via Stripe au nom du créateur.

9.4 Les utilisateurs acceptent que leurs données de paiement soient utilisées pour finaliser la transaction. hob-hob peut restreindre certains moyens de paiement en fonction de la solvabilité de l’utilisateur.

9.5 Les utilisateurs sont responsables du respect de leurs obligations fiscales. hob-hob ne collecte ni reverse les taxes pour le compte des utilisateurs. Les créateurs doivent s’assurer du respect des lois fiscales locales.

10. Responsabilité et garanties

10.1 Hob-hob ne garantit pas un accès ininterrompu à la plateforme. Des interruptions temporaires pour maintenance ou pannes peuvent survenir.

10.2 Hob-hob n’est pas responsable :
• des blessures ou dommages survenus durant une expérience ;
• des incidents imprévus tels que vols, accidents ou catastrophes ;
• des manquements contractuels des utilisateurs ;
• des événements de force majeure.

10.3 Les créateurs ne sont pas employés par hob-hob. Ils doivent se conformer aux lois, obtenir les autorisations nécessaires et souscrire aux assurances requises.

11. Indemnisation

11.1 Les utilisateurs s’engagent à indemniser hob-hob contre toute réclamation liée à :
• leurs actes, omissions ou informations trompeuses ;
• la violation des présentes conditions ;
• les plaintes de tiers liées à leur contenu ou comportement.

11.2 Les utilisateurs sont seuls responsables de leurs interactions et accords. hob-hob n’est pas impliquée dans les litiges entre utilisateurs.

12. Droit applicable et dispositions finales

12.1 Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.

12.2 En cas de litige, les tribunaux de Zurich sont compétents.

12.3 Hob-hob peut modifier les présentes conditions à tout moment. L’usage continu de la plateforme après notification équivaut à une acceptation.

12.4 Hob-hob peut à tout moment ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités pour améliorer l’expérience utilisateur. Les utilisateurs doivent consulter régulièrement les conditions.
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Dernière mise à jour : mai 2025