Politique d'annulation

Version 05/2025

La présente politique d’annulation régit l’utilisation de la plateforme hob-hob. En utilisant la plateforme, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. hob-hob agit exclusivement comme intermédiaire, en mettant en relation les explorateurs (utilisateurs réservant des expériences) et les créateurs (utilisateurs proposant des expériences liées à la photographie). hob-hob n’est pas partie au contrat entre les utilisateurs et n’organise ni ne fournit d’expériences.

1. Politique d’annulation

1.1 Chaque créateur choisit un délai d'annulation de vingt quatre heures ou de quarante huit heures pour chaque expérience proposée sur la plateforme.

1.2 Le délai d'annulation applicable à une réservation correspond au délai affiché à l'explorateur au moment de la réservation. Ce délai fait partie des conditions de réservation propres à cette réservation spécifique et demeure inchangé pour celle ci, indépendamment de toute modification ultérieure apportée par le créateur au paramètre d'annulation de l'expérience.

1.3 Un créateur peut modifier à tout moment le délai d'annulation applicable à une expérience. Une telle modification s'applique uniquement aux réservations effectuées après son entrée en vigueur et n'affecte pas les conditions des réservations déjà confirmées.

1.4 Si un explorateur annule avant l'expiration du délai d'annulation applicable à cette réservation, il a droit au remboursement intégral du montant payé.

1.5 Si un explorateur annule pendant le délai d'annulation applicable à cette réservation, aucun remboursement ne sera effectué et le montant total reste acquis au créateur.

1.6 Hob-hob peut faciliter les remboursements par l'intermédiaire du prestataire de paiement, traités sur le moyen de paiement d'origine utilisé au moment de la réservation, mais ne contrôle pas le système sous jacent de traitement des paiements. Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement et de la banque de l'utilisateur, et non de hob-hob.

1.7 Les frais de transaction facturés par les prestataires de paiement ne sont pas remboursables. Le créateur est responsable de tous les frais de transaction, y compris en cas d'annulation, sauf disposition contraire expresse prévue dans un accord distinct.

1.8 Toute exception, remboursement de courtoisie ou arrangement alternatif relève exclusivement de la décision du créateur et de l'explorateur. Hob-hob n'intervient pas dans de tels arrangements et n'en assume aucune responsabilité.

1.9 En cas de remboursement valable au titre de la présente politique, la commission hob-hob incluse dans le montant de la réservation sera remboursée à l'explorateur avec le prix de l'expérience. Les frais de transaction facturés par le prestataire de paiement restent non remboursables et sont à la charge du créateur.

2. Paiements, remboursements et litiges

2.1 Tous les paiements sont traités via Stripe et transférés directement de l’explorateur au créateur au moment de la réservation. hob-hob ne gère ni ne conserve de fonds.

2.2 Hob-hob peut faciliter le remboursement par l'intermédiaire du prestataire de paiement, traité sur le moyen de paiement d'origine utilisé au moment de la réservation, mais ne garantit pas les délais de traitement.

2.3 hob-hob n’est pas responsable des litiges, rétrofacturations ou demandes de remboursement. Ces questions doivent être résolues directement entre les parties concernées, ou le cas échéant, par l’intermédiaire de Stripe ou du fournisseur de paiement. hob-hob n’a aucun pouvoir de décision dans les procédures de litige.

3. Absence (no-show)

3.1 Si un explorateur ne se présente pas à l’expérience réservée sans avoir respecté le délai d’annulation de 24 heures, aucun remboursement ne sera effectué.

3.2 Si un créateur ne fournit pas l’expérience prévue, l’explorateur peut demander un remboursement via Stripe ou auprès de son prestataire de paiement. hob-hob n’intervient pas dans ces démarches.

3.3 hob-hob se réserve le droit de suspendre ou d’exclure tout créateur qui ne respecte pas ses engagements à plusieurs reprises.

4. Responsabilité

4.1 hob-hob fournit l’infrastructure technique pour les réservations et paiements. Elle n’est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de la réalisation des expériences, ni des annulations, absences ou différends entre utilisateurs.

5. Modifications de la politique d’annulation

5.1 hob-hob se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique d’annulation à tout moment pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou techniques.

5.2 Les utilisateurs seront informés au moins 7 jours avant l’entrée en vigueur de tout changement significatif.

5.3 Les modifications seront communiquées par email et via des annonces sur la plateforme.

6. Contact

6.1 Pour toute question concernant cette politique d’annulation ou une demande de gestion d’annulation, veuillez contacter : hello@hob-hob.com

‍
Dernière modification : Mai 2025

7. Changes to this cancellation policy

7.1 Hob-hob may update this cancellation policy at any time to reflect changes in operations, legal requirements or platform functionality.

7.2 Updated versions will be published on the platform.

7.3 Continued use of the platform after publication of an updated version constitutes acceptance of the updated policy, where legally permissible.

8. Contact

8.1 For questions regarding this cancellation policy, users may contact hello@hob-hob.com.

Last updated: May 2026