Politique d'annulation
Version 05/2025
La présente politique d’annulation régit l’utilisation de la plateforme hob-hob. En utilisant la plateforme, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. hob-hob agit exclusivement comme intermédiaire, en mettant en relation les explorateurs (utilisateurs réservant des expériences) et les créateurs (utilisateurs proposant des expériences liées à la photographie). hob-hob n’est pas partie au contrat entre les utilisateurs et n’organise ni ne fournit d’expériences.
1. Politique d’annulation
1.1 Une politique d'annulation uniforme de 24 heures s'applique à toutes les réservations. Les annulations effectuées par le client plus de 24 heures avant l'heure de début prévue de l'expérience entraîneront un remboursement du prix de l'expérience sur le moyen de paiement d'origine, moins les frais de transaction Stripe non remboursables. Hob-hob prend en charge les frais de transaction Stripe pour les annulations effectuées par le client jusqu'à 24 heures avant l'expérience. Veuillez noter que hob-hob traitera le remboursement manuellement, ce qui peut prendre quelques jours. Les paiements sur hob-hob sont traités via Stripe, un système de paiement en ligne sécurisé utilisé pour gérer les transactions financières.
1.2 Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début de l’expérience ne donnent droit à aucun remboursement. Le montant total reste acquis au créateur. Des exceptions ou arrangements alternatifs peuvent être convenus directement entre l’explorateur et le créateur après l’annulation. hob-hob n’est pas impliquée dans de tels accords.
1.3 En cas d’annulation de l’expérience par un créateur, l’explorateur a droit à un remboursement intégral. Toute demande de report doit être traitée directement entre les utilisateurs. hob-hob ne propose pas de solution de reprogrammation. Les frais de transaction Stripe sont à la charge du créateur.
1.4 hob-hob décline toute responsabilité en cas d’inconvénient, de perte financière ou d’autres dommages résultant d’une annulation. Le rôle de hob-hob se limite à l’application de la politique d’annulation standardisée de 24 heures et à la gestion technique des remboursements via Stripe.
2. Paiements, remboursements et litiges
2.1 Tous les paiements sont traités via Stripe et transférés directement de l’explorateur au créateur au moment de la réservation. hob-hob ne gère ni ne conserve de fonds.
2.2 En cas d’annulation conforme à cette politique, le remboursement est automatiquement déclenché par Stripe vers le moyen de paiement initial. Les frais de transaction Stripe ne sont pas remboursables.
2.3 hob-hob n’est pas responsable des litiges, rétrofacturations ou demandes de remboursement. Ces questions doivent être résolues directement entre les parties concernées, ou le cas échéant, par l’intermédiaire de Stripe ou du fournisseur de paiement. hob-hob n’a aucun pouvoir de décision dans les procédures de litige.
3. Absence (no-show)
3.1 Si un explorateur ne se présente pas à l’expérience réservée sans avoir respecté le délai d’annulation de 24 heures, aucun remboursement ne sera effectué.
3.2 Si un créateur ne fournit pas l’expérience prévue, l’explorateur peut demander un remboursement via Stripe ou auprès de son prestataire de paiement. hob-hob n’intervient pas dans ces démarches.
3.3 hob-hob se réserve le droit de suspendre ou d’exclure tout créateur qui ne respecte pas ses engagements à plusieurs reprises.
4. Responsabilité
4.1 hob-hob fournit l’infrastructure technique pour les réservations et paiements. Elle n’est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de la réalisation des expériences, ni des annulations, absences ou différends entre utilisateurs.
5. Modifications de la politique d’annulation
5.1 hob-hob se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique d’annulation à tout moment pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou techniques.
5.2 Les utilisateurs seront informés au moins 7 jours avant l’entrée en vigueur de tout changement significatif.
5.3 Les modifications seront communiquées par email et via des annonces sur la plateforme.
6. Contact
6.1 Pour toute question concernant cette politique d’annulation ou une demande de gestion d’annulation, veuillez contacter : hello@hob-hob.com
Dernière modification : Mai 2025
