Conditions d’annulation

Les présentes conditions d’annulation régissent les réservations effectuées sur la plateforme hob-hob. En utilisant la plateforme, les utilisateurs acceptent les dispositions suivantes.

Hob-hob agit uniquement comme plateforme intermédiaire mettant en relation les explorateurs (utilisateurs qui réservent des expériences) et les créateurs (utilisateurs qui proposent des expériences). Hob-hob n’est pas partie aux contrats conclus entre utilisateurs et n’organise, n’anime ni ne fournit d’expériences.

1. Annulation par les explorateurs

1.1 Chaque créateur choisit un délai d’annulation de 24 ou 48 heures pour chaque expérience proposée sur la plateforme.

1.2 Le délai applicable à une réservation est celui affiché à l’explorateur au moment de la réservation. Il fait partie des conditions de cette réservation et reste inchangé pour cette réservation, même si le créateur modifie ensuite le délai d’annulation de l’expérience.

1.3 Un créateur peut modifier à tout moment le délai d’annulation d’une expérience. Cette modification s’applique uniquement aux réservations effectuées après son entrée en vigueur et ne modifie pas les conditions des réservations déjà confirmées.

1.4 Si un explorateur annule avant le début de la période de 24 ou 48 heures précédant l’expérience, selon le délai applicable à sa réservation, il a droit au remboursement intégral du montant payé.

1.5 Si un explorateur annule pendant cette période de 24 ou 48 heures précédant l’expérience, aucun remboursement n’est effectué et le montant total reste acquis au créateur.

1.6 Hob-hob peut faciliter les remboursements par l’intermédiaire du prestataire de paiement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, mais ne contrôle pas le système de traitement des paiements. Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement et de la banque de l’utilisateur, et non de hob-hob.

1.7 Les frais de transaction facturés par les prestataires de paiement ne sont pas remboursables. Le créateur assume tous les frais de transaction, y compris en cas d’annulation, sauf disposition contraire expressément prévue dans un accord distinct.

1.8 Toute exception, tout remboursement à titre commercial ou tout autre arrangement relève exclusivement de la décision du créateur et de l’explorateur. Hob-hob n’intervient pas dans ces arrangements et n’en assume aucune responsabilité.

1.9 En cas de remboursement valable au titre des présentes conditions, la commission hob-hob incluse dans le montant de la réservation est remboursée à l’explorateur avec le prix de l’expérience. Les frais de transaction du prestataire de paiement restent non remboursables et sont à la charge du créateur.

2. Annulation par les créateurs

2.1 Si un créateur annule une expérience, l’explorateur a droit au remboursement intégral du montant payé.

2.2 Hob-hob peut faciliter le remboursement par l’intermédiaire du prestataire de paiement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, mais ne garantit aucun délai de traitement.

2.3 Le créateur reste responsable de tous les frais de transaction applicables, notamment ceux facturés par Stripe ou d’autres prestataires de paiement.

2.4 Tout report, toute compensation ou tout autre arrangement relève de la seule responsabilité du créateur. Hob-hob n’est pas responsable des annulations à l’initiative des créateurs.

2.5 En cas d’annulation par un créateur, l’intégralité du montant payé par l’explorateur, y compris toute commission hob-hob, est remboursée. Les frais de transaction du prestataire de paiement restent à la charge du créateur.

3. Paiements, remboursements et litiges

3.1 Tous les paiements sur hob-hob sont traités par des prestataires de paiement tiers, tels que Stripe. Hob-hob ne fournit pas de services de paiement et n’agit pas en tant qu’établissement financier.

3.2 Hob-hob ne garantit ni l’issue des demandes de remboursement, ni les délais de traitement des paiements, ni les prestations des prestataires de paiement.

3.3 Hob-hob n’est pas responsable des litiges, des rétrofacturations ou des demandes de remboursement entre utilisateurs. Ces questions doivent être réglées directement entre l’explorateur et le créateur ou par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné.

3.4 Hob-hob peut, à sa seule discrétion, apporter une aide limitée à la résolution des litiges, sans être tenu d’intervenir.

4. Absence à une expérience

4.1 Si un explorateur ne se présente pas à l’expérience réservée et n’annule pas dans le délai applicable indiqué dans l’annonce correspondante, aucun remboursement n’est effectué.

4.2 Si un créateur ne fournit pas l’expérience prévue, l’explorateur peut avoir droit à un remboursement conformément aux présentes conditions. Une réclamation peut également être déposée auprès du prestataire de paiement. Hob-hob ne garantit pas l’issue de ces réclamations.

4.3 Hob-hob se réserve le droit de suspendre ou d’exclure les créateurs qui, à plusieurs reprises, ne respectent pas leurs réservations confirmées.

5. Fraude et utilisation abusive

5.1 Hob-hob se réserve le droit d’enquêter sur tout abus présumé des présentes conditions d’annulation, notamment les annulations répétées, les réservations frauduleuses ou l’utilisation abusive des remboursements.

5.2 Hob-hob peut prendre les mesures appropriées, notamment suspendre un compte, en restreindre l’utilisation ou le supprimer de la plateforme.

6. Responsabilité

6.1 Hob-hob fournit l’infrastructure technique pour les réservations et les paiements, mais n’est pas responsable de l’exécution, de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de la réalisation des expériences.

6.2 Dans les limites autorisées par la loi, hob-hob exclut toute responsabilité pour les dommages indirects, le manque à gagner, la perte d’opportunités ou les dommages consécutifs résultant d’annulations, d’absences ou de litiges entre utilisateurs.

6.3 Le rôle de hob-hob se limite à faciliter l’application des présentes conditions d’annulation et à permettre le traitement des paiements par des prestataires tiers.

7. Modification des présentes conditions d’annulation

7.1 Hob-hob peut mettre à jour les présentes conditions d’annulation à tout moment pour tenir compte de changements opérationnels, d’exigences légales ou de l’évolution des fonctionnalités de la plateforme.

7.2 Les versions mises à jour sont publiées sur la plateforme.

7.3 Dans les limites autorisées par la loi, la poursuite de l’utilisation de la plateforme après la publication d’une version mise à jour vaut acceptation des conditions modifiées.

8. Contact

8.1 Pour toute question concernant les présentes conditions d’annulation, les utilisateurs peuvent contacter hello@hob-hob.com.

Dernière mise à jour : mai 2026