Stornierungsrichtlinie
Version 05/2025
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Nutzung der Plattform hob-hob. Mit der Nutzung der Plattform stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. hob-hob fungiert ausschliesslich als Vermittler und verbindet Explorers (Nutzer, die Erlebnisse buchen) mit Creators (Nutzer, die fotografiebasierte Erlebnisse anbieten). hob-hob ist keine Vertragspartei zwischen den Nutzern und organisiert oder bietet selbst keine Erlebnisse an.
1. Stornierungsrichtlinie
1.1 Für alle Buchungen gilt eine einheitliche 24-Stunden-Stornierungsregelung. Stornierungen durch den Kunden, die mehr als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn des Erlebnisses erfolgen, führen zu einer Rückerstattung des Erlebnispreises auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abzüglich der nicht erstattungsfähigen Stripe-Transaktionsgebühren. Hob-hob übernimmt die Stripe-Transaktionsgebühren für Stornierungen durch den Kunden, die bis zu 24 Stunden vor dem Erlebnis erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung von hob-hob manuell bearbeitet wird, was einige Tage in Anspruch nehmen kann. Zahlungen auf hob-hob werden über Stripe abgewickelt, ein sicheres Online-Zahlungssystem zur Verwaltung von Finanztransaktionen.
1.2 Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Der vollständige Betrag verbleibt beim Creator. Ausnahmen oder alternative Vereinbarungen können nach einer Stornierung direkt zwischen Explorer und Creator getroffen werden; hob-hob ist an solchen Vereinbarungen nicht beteiligt.
1.3 Storniert ein Creator ein Erlebnis, hat der Explorer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Eine eventuelle Umbuchung muss direkt zwischen den Nutzern vereinbart werden. hob-hob bietet keine Umbuchungsoptionen an. Die Stripe-Transaktionsgebühren gehen in diesem Fall zu Lasten des Creators.
1.4 hob-hob haftet nicht für Unannehmlichkeiten, finanzielle Verluste oder sonstige Schäden infolge von Stornierungen. Die Rolle von hob-hob beschränkt sich auf die Durchsetzung der standardisierten 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie und die technische Abwicklung von Rückerstattungen über Stripe.
2. Zahlungen, Rückerstattungen und Streitfälle
2.1 Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt und direkt vom Explorer an den Creator bei Buchung überwiesen. hob-hob verwaltet keine Gelder und hat keinen Zugriff auf die Zahlungstransaktionen.
2.2 Rückerstattungen bei fristgerechter Stornierung erfolgen automatisch durch Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Transaktionsgebühren von Stripe sind nicht erstattungsfähig.
2.3 hob-hob ist nicht verantwortlich für Streitfälle, Rückbuchungen oder Rückerstattungsforderungen. Solche Angelegenheiten sind direkt zwischen den beteiligten Parteien oder gegebenenfalls mit Stripe bzw. dem Zahlungsanbieter zu klären. hob-hob hat keine Entscheidungsbefugnis in Streitfällen.
3. Nichterscheinen (No-Show)
3.1 Erscheint ein Explorer nicht zum gebuchten Erlebnis und erfolgt keine fristgerechte Stornierung, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
3.2 Erscheint ein Creator nicht zum vereinbarten Erlebnis, kann der Explorer eine Rückerstattung über Stripe oder den eigenen Zahlungsanbieter beantragen. hob-hob ist in diese Verfahren nicht involviert.
3.3 hob-hob behält sich das Recht vor, Creator mit wiederholtem Nichterscheinen zu sperren oder von der Plattform auszuschliessen.
4. Haftung
4.1 hob-hob stellt die technische Infrastruktur für Buchungen und Zahlungen bereit. Die Plattform haftet nicht für die Durchführung, Qualität, Sicherheit, Rechtmässigkeit oder Erfüllung eines Erlebnisses, noch für Stornierungen, Nichterscheinen oder Streitigkeiten zwischen Nutzern.
5. Änderungen der Stornierungsrichtlinie
5.1 hob-hob behält sich das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren, um betrieblichen, rechtlichen oder technischen Änderungen Rechnung zu tragen.
5.2 Nutzer werden mindestens 7 Tage vor Inkrafttreten wesentlicher Änderungen informiert.
5.3 Änderungen werden per E-Mail sowie über Ankündigungen auf der Plattform kommuniziert.
6. Kontakt
6.1 Bei Fragen zur Stornierungsrichtlinie oder zu Stornierungen wenden Sie sich bitte an: hello@hob-hob.com
Letzte Änderung: Mai 2025
