Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie regelt Buchungen, die über die hob-hob Plattform vorgenommen werden. Mit der Nutzung der Plattform erklären sich die Nutzer mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

Hob-hob betreibt ausschliesslich eine Vermittlungsplattform, welche Explorers, also Nutzer, die Erlebnisse buchen, mit Creators, also Nutzern, die Erlebnisse anbieten, verbindet. Hob-hob ist keine Vertragspartei zwischen den Nutzern und organisiert, veranstaltet oder erbringt keine Erlebnisse.

1. Stornierung durch Explorers

1.1 Jeder Creator legt für jedes auf der Plattform angebotene Erlebnis eine Stornierungsfrist von entweder 24 Stunden oder 48 Stunden fest.

1.2 Die für eine Buchung geltende Stornierungsfrist entspricht der Frist, die dem Explorer zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt wird. Diese Frist bildet Bestandteil der Buchungsbedingungen für diese spezifische Buchung und bleibt für diese Buchung unverändert, unabhängig von einer späteren Änderung der Stornierungseinstellung des Erlebnisses durch den Creator.

1.3 Ein Creator kann die Stornierungsfrist für ein Erlebnis jederzeit ändern. Eine solche Änderung gilt ausschliesslich für Buchungen, die nach Inkrafttreten der Änderung vorgenommen werden, und hat keine Auswirkung auf die Bedingungen bereits bestehender bestätigter Buchungen.

1.4 Storniert ein Explorer vor Ablauf der für diese Buchung geltenden Stornierungsfrist, hat der Explorer Anspruch auf vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.

1.5 Storniert ein Explorer innerhalb der für diese Buchung geltenden Stornierungsfrist, erfolgt keine Rückerstattung und der gesamte Betrag verbleibt beim Creator.

1.6 Hob-hob kann Rückerstattungen über den Zahlungsdienstleister ermöglichen, welche auf die zum Zeitpunkt der Buchung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet werden, kontrolliert jedoch nicht das zugrunde liegende Zahlungsabwicklungssystem. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsdienstleister und der Bank des Nutzers ab, nicht von hob-hob.

1.7 Transaktionsgebühren, die von Zahlungsdienstleistern erhoben werden, sind nicht rückerstattungsfähig. Der Creator ist für sämtliche Transaktionsgebühren verantwortlich, einschliesslich im Falle einer Stornierung, sofern in einer separaten Vereinbarung nicht ausdrücklich anders geregelt.

1.8 Allfällige Ausnahmen, Kulanzrückerstattungen oder abweichende Vereinbarungen liegen ausschliesslich im Ermessen von Creator und Explorer. Hob-hob ist an solchen Vereinbarungen nicht beteiligt und übernimmt hierfür keine Verantwortung.

1.9 Im Falle einer gültigen Rückerstattung gemäss dieser Richtlinie wird dem Explorer die in der Erlebnis Beschreibung enthaltene hob-hob Provision zusammen mit dem Erlebnispreis zurückerstattet. Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters bleiben nicht rückerstattungsfähig und werden vom Creator getragen.

2. Stornierung durch Creators

2.1 Wenn ein Creator ein Erlebnis storniert, hat der Explorer Anspruch auf vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.

2.2 Hob-hob kann die Rückerstattung über den Zahlungsdienstleister ermöglichen, welche auf die zum Zeitpunkt der Buchung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet wird, garantiert jedoch keine Bearbeitungszeiten.

2.3 Der Creator bleibt für sämtliche anfallenden Transaktionsgebühren verantwortlich, einschliesslich Gebühren von Stripe oder anderen Zahlungsanbietern.

2.4 Allfällige Umbuchungen, Entschädigungen oder alternative Vereinbarungen liegen ausschliesslich in der Verantwortung des Creators. Hob-hob haftet nicht für Stornierungen durch Creators.

2.5 Im Falle einer Stornierung durch den Creator wird der gesamte vom Explorer bezahlte Betrag, einschliesslich einer allfälligen hob-hob Kommission, zurückerstattet. Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters bleiben in der Verantwortung des Creators.

3. Zahlungen, Rückerstattungen und Streitigkeiten

3.1 Sämtliche Zahlungen auf hob-hob werden über Drittanbieter wie Stripe abgewickelt. Hob-hob erbringt keine Zahlungsdienstleistungen und tritt nicht als Finanzintermediär auf.

3.2 Hob-hob übernimmt keine Garantie für Rückerstattungen, Bearbeitungszeiten oder die Leistung der Zahlungsanbieter.

3.3 Hob-hob ist nicht verantwortlich für Streitigkeiten, Rückbuchungen oder Rückerstattungsansprüche zwischen Nutzern. Solche Angelegenheiten sind direkt zwischen Explorer und Creator oder über den jeweiligen Zahlungsanbieter zu klären.

3.4 Hob-hob kann nach eigenem Ermessen begrenzte Unterstützung leisten, ist jedoch nicht verpflichtet, in Streitfälle einzugreifen.

4. Nichterscheinen

4.1 Erscheint ein Explorer nicht zum gebuchten Erlebnis und storniert nicht innerhalb der 24 Stunden Frist, erfolgt keine Rückerstattung.

4.2 Wenn ein Creator ein Erlebnis nicht durchführt, kann der Explorer Anspruch auf Rückerstattung gemäss dieser Richtlinie haben. Zusätzlich können Ansprüche über den Zahlungsanbieter geltend gemacht werden. Hob-hob übernimmt keine Garantie für den Ausgang solcher Verfahren.

4.3 Hob-hob behält sich das Recht vor, Creators zu sperren oder von der Plattform zu entfernen, wenn diese wiederholt bestätigte Buchungen nicht erfüllen.

5. Missbrauch und Betrug

5.1 Hob-hob behält sich das Recht vor, möglichen Missbrauch dieser Stornierungsrichtlinie zu untersuchen, insbesondere wiederholte Stornierungen, betrügerische Buchungen oder missbräuchliche Rückerstattungen.

5.2 Hob-hob kann entsprechende Massnahmen ergreifen, einschliesslich Sperrung, Einschränkung oder Entfernung von Nutzerkonten.

6. Haftung

6.1 Hob-hob stellt die technische Infrastruktur für Buchungen und Zahlungen zur Verfügung, ist jedoch nicht verantwortlich für die Durchführung, Qualität, Sicherheit, Rechtmässigkeit oder Erbringung von Erlebnissen.

6.2 Soweit gesetzlich zulässig, schliesst hob-hob jede Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, entgangene Chancen oder Folgeschäden aus, die aus Stornierungen, Nichterscheinen oder Streitigkeiten zwischen Nutzern entstehen.

6.3 Die Rolle von hob-hob beschränkt sich auf die Anwendung dieser Stornierungsrichtlinie sowie die Ermöglichung der Zahlungsabwicklung über Drittanbieter.

7. Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie

7.1 Hob-hob kann diese Stornierungsrichtlinie jederzeit anpassen, um Änderungen im Betrieb, rechtliche Anforderungen oder Weiterentwicklungen der Plattform zu berücksichtigen.

7.2 Aktualisierte Versionen werden auf der Plattform veröffentlicht.

7.3 Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung einer aktualisierten Version gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie, soweit gesetzlich zulässig.

8. Kontakt

8.1 Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie können sich Nutzer an hello@hob-hob.com wenden.

Stand: Mai 2026